BIENVENUE SUR LE SITE DU MÉDIATEUR

Vous êtes client de la Banque de France (GESCCO) et vous avez un litige sur la gestion de votre compte bancaire ?

Si votre litige n'a pas pu être réglé au niveau de GESCCO (le service de la Banque de France qui gère les comptes de sa clientèle de particuliers), le recours au Médiateur, qui exerce sa mission  en toute indépendance et impartialité vis-à-vis de la Banque,  peut faciliter la recherche d’une solution amiable.

Le Mot du Médiateur

Bienvenue sur le site du Médiateur de la Banque de France. En consultant les différentes rubriques, vous y trouverez un ensemble d'informations sur le Médiateur, les conditions du recours à la médiation, le déroulement d'une médiation et les réponses aux questions fréquemment posées.

Si vous remplissez les conditions pour saisir le Médiateur, c'est-à-dire si vous êtes client de GESCCO - le Service qui gère les comptes de la clientèle de particuliers de la Banque de France- et avez un litige qui n'a pas pu être résolu au niveau de GESCCO, vous pouvez constituer et me transmettre en ligne votre demande de médiation. Vous pouvez également me l'adresser par courrier.  Soyez assuré que j'examinerai votre requête avec soin et diligence, en toute indépendance et impartialité. Bonne visite du site !

Nicolas de Sèze

Médiateur de la Banque de France

Les actualités du Médiateur

FRAUDE A LA CARTE BANCAIRE : RAPPEL DES CONSIGNES DE VIGILANCE.

Parmi les dossiers qui m’ont été soumis depuis ma désignation comme Médiateur de la Banque de France  en mai 2016, plusieurs étaient relatifs à des achats frauduleux sur internet effectués au moyen des coordonnées de la carte bancaire du client, qui  les avait lui-même fournies en répondant malencontreusement à un courriel d’hameçonnage (« phishing ») En savoir plus...

Le Médiateur de la Banque de France

Diplômé d’Études Supérieures de Sciences Économiques (Paris 1) et de l’Institut d’Études Politiques de Paris, Nicolas de Sèze est né en 1949. En 1975, il entre à la Banque de France où il effectuera une grande partie de sa carrière, en commençant par  l'Organisation et Informatique. En 1989, il rejoint la Direction des changes, dont il devient Directeur en 1992. En 1997, il est nommé adjoint au Directeur général du crédit, puis en 2000 adjoint au Directeur général des opérations.

En mars 2011, il est nommé Directeur général des Instituts d’émission d'outre-mer (IEDOM et IEOM), poste qu'il occupe jusqu'à son départ en retraite en octobre 2015. Nicolas de Sèze enseigne à l'Université Paris 1 Panthéon Sorbonne (Master Pro Banque-Finance) et à Sciences Po Paris (Master 2 Régulation). Il participe régulièrement à des sessions de formation continue sur la médiation dans ses divers aspects. 

Nomination

Dans le cadre de la transposition de la directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 sur le règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation (directive "RELC"), Nicolas de Sèze a été désigné Médiateur de la Banque de France  par décision de l’organe collégial du Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF) du 2 mai 2016, sur proposition du Conseil Général de la Banque de France. Le Médiateur de la Banque de France est en cours d’agrément par la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM). Plus d'information sur: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission